Uw beveiligingscamera als marketinginstrument

 

Trends en ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op in de (e-)commerce. Er zijn maar weinig andere sectoren waar (technologische) innovaties zo snel geïmplementeerd worden. Menig winkel die je tegenkomt in de winkelstraat, heeft een webshop of een online bezorgservice. Eén ding is zeker: de controle ligt al lang niet meer bij de retailer. De klant bepaalt het liefste zelf, wanneer, waar en hoe hij iets koopt. Echter, persoonlijke aandacht wordt steeds belangrijker. Een paradox waar winkeliers een weg in moeten vinden. Er zijn systemen die retailers kunnen helpen om aansluiting te vinden bij de veeleisende consument. Wat zoekt de consument nog in een winkel?

De meeste winkels hebben één of meerdere camera’s ter beveiliging van het pand, de medewerkers en klanten. De voornaamste reden dat detaillisten kiezen voor een camera in de winkel is natuurlijk om de veiligheid te waarborgen. Camerabewaking is echter voor (kleine) ondernemingen een flinke investering. Het zou dan toch mooi zijn als je hiermee twee vliegen in één klap kunt slaan. Wat nu als een ondernemer veel meer informatie uit een camera kan halen dan enkel het beeld van een dief die een kledingstuk steelt? Wat nu als hij zijn bedrijfsstrategie mede op slimme camera’s kan baseren?

Intelligente videoanalyse

Beveiligingscamera’s zijn er in allerlei gradaties: van klein en compact tot bestuurbaar of gericht op één vast punt. Bekijk de ' wegwijzer videobewaking' om een indruk te krijgen van de verschillende variaties op de markt. Slimme camera’s kunnen dankzij hun software ineens veel meer dan enkel filmen en opnemen. Door voorgeprogrammeerde scripts kunnen verbanden worden gelegd, conclusies worden getrokken en (automatische) acties worden ondernomen. Zo kunt u een diefstalgevoelige zone in uw winkel creëren, bijvoorbeeld op de plek waar de leren jassen hangen. Zodra een klant deze zone betreedt, zal er een melding te zien of te horen zijn. Kortom, bepaalde beelden die de camera oppikt, genereren bepaalde acties.

Klantanalyse

In de retail zijn twee dingen erg belangrijk: marketing en beveiliging. En juist deze twee doeleinden kunnen beveiligingscamera’s heel goed combineren, want videoanalysesoftware verzamelt veel gegevens, zoals:

  • Aantal klanten, weergegeven in een heatmap;
  • Gemiddelde bestedingstijd en –bedrag van klanten;
  • Routes van klanten;
  • Signalering van rij(en) voor de kassa(‘s);
  • Gezichtsherkenning van klanten met indeling op basis van:
    - mannen of vrouwen;
    - leeftijdscategorieën.

Met dit soort gegevens kan de ondernemer bijvoorbeeld achterhalen in welke gedeeltes van de winkel wel wordt gelopen en in welke niet. Zijn de paden te smal? Is het er te donker en slaan daarom klanten juist dat gedeelte van de winkel over? Moeten er meer of misschien minder personeelsleden op de vloer staan? Kortom, er ontstaat een volledige klantanalyse, waardoor bedrijfsprocessen inzichtelijk worden.

Dashboard

De meeste winkels hebben natuurlijk niet de beschikking over een beveiliger die de hele dag achter een scherm zit om beveiligingscamera’s in de winkel te monitoren. Dat zou veel te kostbaar zijn. Een klantanalyse wordt pas interessant wanneer de data automatisch wordt omgezet naar informatie die voor iedereen begrijpelijk is, zoals grafieken of tabellen. Met de juiste software kan een detaillist op een dashboard alle gewenste informatie aflezen. Stelt u zich eens voor: een ondernemer van een kledingwinkel bekijkt de informatie op het dashboard. Hij analyseert deze gegevens en trekt hieruit conclusies. Er komen bijvoorbeeld meer mannen in de winkel dan hij in eerste instantie dacht, terwijl de kledingwinkel zich voornamelijk richt op vrouwen. Misschien wordt het tijd om ook herenmode te gaan verkopen? Door de automatische analyses van al het beeldmateriaal en de conclusies die de ondernemer hieraan kan verbinden, haalt hij of zij een maximaal rendement uit de investering in beveiligingscamera’s!

Op maat

Voor iedere winkel moet er een op maat gemaakt beveiligingsplan worden gerealiseerd. Iedere ondernemer heeft immers een ander soort winkel, een andere oppervlakte en een ander budget. Wat voor soort winkel u ook heeft, in theorie is voor iedereen een oplossing te creëren waarmee ook u één of meerdere beveiligingscamera’s kunt inzetten voor marketingdoeleinden. U zult uw bedrijf hier op moeten inrichten, zodat de informatie die vergaard wordt, ook efficiënt benut kan worden. Uiteraard kost dit tijd, energie en geld. Maar wat nu als dit het allemaal waard is: uw beveiligingscamera die niet alleen op dieven ‘let’, maar ook uw bedrijfsprocessen logt, analyseert en optimaliseert? Het zou toch jammer zijn als waardevolle informatie verloren gaat.

 
 
 

Dit artikel is speciaal geschreven voor ondernemers in de retail. Volg ons op LinkedIn of Twitter om meerdere artikelen te lezen die voor uw vakgebied geschreven zijn. Bosch Security Projects is dé specialist op het gebied van veiligheids-, beveiligings- & communicatieoplossingen aangevuld met volledig gebouwbeheer. Uw wensen en behoeften staan centraal bij ons. Wij maken gebruik van de nieuwste, innovatieve technieken, om uw bedrijf zo geavanceerd en intelligent mogelijk te maken. Meer weten? Neem dan contact met ons op.