De markt als achtbaan

 

In de hoogste versnelling

Vlugge handel, snelle winstpakkers en haastige klandizie. Nee, deze blog gaat niet over supermarktslogans of de marketingstrategie van de groenteboer bij u om de hoek. Dit stuk draait om u. De klant, de consument, de afnemer. Want klanten vragen en eisen best veel van bedrijven. Dat vind ik ook niet vreemd, want een klant heeft legio keuzes als het gaat om producten, prijzen en kwaliteit. Maar wordt u soms niet moe van de markt die in de hoogste versnelling lijkt te staan en waarin u wellicht het gevoel krijgt ‘gebruikt’ te worden om snel geld te verdienen? Ik in ieder geval wel.

 

Behoefte aan tweerichtingsverkeer

Onder druk van de bedrijfsomgeving, stakeholders en resultaten lijken bedrijven zich in toenemende mate te richten op makkelijk geld verdienen. Oppervlakkig, vlug contact om vervolgens zo snel en zoveel mogelijk te cashen. In de 24-uursdraaiende economie zijn marktveranderingen nauwelijks bij te benen voor bedrijven, maar ook voor de consument is het ongetwijfeld lastig om ‘up-to-speed’ te blijven. Als ik even voor mezelf mag spreken: ik zie soms door de bomen het bos niet meer. Ik moet keuzes maken, er wordt aan me getrokken door bedrijven en ik moet vooral snel beslissen.

De consument wordt slechts als toehoorder gezien waarop eenrichtingverkeer wordt uitgeoefend. Ik snak naar bedrijven die interactie en verbinding zoeken en hierin sta ik niet alleen. Deze geluiden hoor ik ook in mijn omgeving: zowel privé als bij mijn collega’s. Er is een groeiende behoefte aan rust en duidelijkheid. Naar even op adem komen bij een partij die weet waar ze het over heeft. Naar een partij die zaken volledig uit handen kan nemen en de tijd neemt om te onderzoeken wat je nodig hebt.

 
 

Betalen voor service en aandacht

Voor mij is zo’n partij de sportschool waar ik iedere week naartoe ga. Althans, dat probeer ik. Zij proberen klanten niet enkel een abonnement aan te smeren, maar ze stellen zich proactief op en nemen een adviserende rol aan. Wanneer ik er bijvoorbeeld een aantal weken niet ben, is de sportschool bereid om met mij om tafel te zitten om mijn sportschema aan te passen. Kortom, ze houden rekening met mijn wensen en behoeften, ze geven advies op maat én ze houden rekening met mijn beschikbare tijd. Er is daarnaast een grote diversiteit in aanbod: in een groep lessen of privé, in de ochtend of in de avond sporten. Ik ben bij deze sportschool ongetwijfeld duurder uit dan bij enkele concurrenten. Maar door de persoonlijke betrokkenheid en de toegevoegde waarde die zij leveren, ben ik bereid meer te betalen.

 

Een nieuwe markt ontdekken

Deze verandering in de markt heeft haar weerslag op veel bedrijven. Ze zijn zoekend. Bosch Security Projects behandelt met name lastige vraagstukken in het hoge marktsegment. Zij wil nu, naast de huidige, een nieuwe markt ontdekken: de MKB-markt. Vooral in dit segment is de behoefte aan een persoonlijke benadering en partnership gegroeid de afgelopen jaren. Een behoefte aan een duurzame relatie. Door met klanten mee te denken en te assisteren op het gebied van veiligheid- en beveiligingsvraagstukken, realiseren we deze relatie. Eén van de zeven kernwaarden die Bosch naleeft, staat in het verlengde van deze persoonlijke benadering:

Reliability, credibility, legality
We promise only what we can deliver, accept agreements as binding, and respect and observe the law in all our business transactions.

In plaats van enkel dozen schuiven, wil ik samen met MKB-bedrijven op zoek naar deze persoonlijke benadering en een adequate oplossing. Door goed te luisteren, wil ik nóg dichter bij de klant staan. Ongetwijfeld lukt het om een antwoord te vinden op uw vraag, soms niet. Ook dat geef ik eerlijk toe. Robert Bosch schreef het in 1921 al:

“In the long term, an honest and fair approach to doing business will always be the most profitable. And the business world holds such an approach in much higher esteem than is generally imagined.”

 
 

Ontzorging

Terwijl veel marktleiders in de beveiligingswereld gaan voor het snelle geld, is het veel belangrijker om stil te staan bij wensen, behoeften en zorgen van de klant. Alleen door goed naar de consument te luisteren, kan ik het juiste bieden en weet ik wat een klant nodig heeft. Alleen dan kan er een samenwerking gestart worden en gewerkt worden aan een duurzame relatie die voor beide partijen zinvol is. Dat is wat Bosch Security Projects anders maakt. Als regiomanager stap ik dan ook met deze visie een nieuwe markt in. Niet om zo snel mogelijk geld binnen te halen, maar vooral om u als MKB’er te helpen, te ontzorgen en uw vertrouwen in een beveiligingsspecialist terug te geven. Want vertrouwen hebben we allemaal nodig in deze turbulente tijd.

Door Frank van Olphen
Juli 2016