Een nachtje doorhalen

 

Terwijl het bliksemt en dondert

Buiten regent en onweert het terwijl ik ergens in dromenland ben. Langzaam begint een deuntje tot me door te dringen, tot ik besef dat het mijn mobiele telefoon is. Ik pak snel op, want ik heb deze week storingsdienst. ‘Met dat onweer buiten kan het wel eens een druk nachtje worden’, schiet het door me heen. Blikseminslagen en stroomuitvallen kunnen namelijk van invloed zijn op bijvoorbeeld brandmeldinstallaties. En voor bepaalde bedrijven zijn dit nu eenmaal cruciale systemen om de veiligheid te kunnen blijven waarborgen, ook ’s nachts.

 

Werken bij nacht en ontij

Het is inderdaad de meldkamer van Bosch Security Projects die me belt. Zij zorgen ervoor dat wij 24/7 bereikbaar zijn voor onze klanten. Door stroomuitval heeft een ziekenhuis een storing in de brandmeldinstallatie die ze niet gereset krijgen. We hebben een responscontract met het ziekenhuis en dat betekent voor mij dat ik in actie moet komen. Om mijn vrouw niet wakker te maken, sluip ik zachtjes de slaapkamer uit. Eerst maar even bellen met de klant. Ik krijg een dienstdoende centralist van het ziekenhuis aan de lijn die me vertelt wat hij al geprobeerd heeft om de brandmeldinstallatie weer in de ruststand te krijgen en welke lampjes er allemaal knipperen. Oei, dat klinkt niet goed. Ik vrees dat ik op pad moet. Ik vertel de centralist dat ik er over maximaal een halfuurtje ben, terwijl ik ondertussen even een kop koffie zet voor onderweg. Ik moet nog even goed wakker worden. Kleren aan, sleutels, koffie en ik ben weg.

Gelukkig is het probleem redelijk snel verholpen, een doorgebrande zekering in de BMI zelf. De centralist is blij met de snelle service. Ook al hebben de patiënten en het grootste deel van het personeel er niets van gemerkt, het is toch fijn dat de situatie weer veilig is.

 
 

Het regent meldingen

Terwijl ik naar mijn auto loop, meld ik mij af bij onze meldkamer. Of er nog andere meldingen zijn binnengekomen, vraag ik gelijk maar even. Ik ben nu toch wakker. “Ja, het is behoorlijk druk op het moment”, zegt onze centralist, “er zijn een aantal brandmeldingen binnengekomen, die we doorgemeld hebben naar de veiligheidsregio’s van de brandweer. Maar we hebben ook een paar totaaluitvallen van automatische branddoormelders. Brandweer is op de hoogte en zal deze locaties extra monitoren.” Op dit soort storingen zit een contractuele responsetijd van 4 uur, dus nog even geen bedtijd. Hij geeft me alle gegevens en in mijn auto log ik eerst remote even in op het systeem om te kijken waar de grootste prioriteiten liggen en om te zien of ik onze back-up-coördinator al moet inschakelen. Gelukkig heb ik de mogelijkheid om te overleggen met een back-up als er nood aan de man is. Ik besluit dat ik mijn collega nog even laat slapen, omdat ik het denk ik wel alleen kan afhandelen.

Op basis van ervaring schat ik in welke storing het meest urgent is en bel met de beheerder. Ik vertel hem dat wij op ons systeem een melding hebben binnengekregen dat de automatische doormelding in de woonvoorziening voor gehandicapten is uitgevallen. Hij heeft ook dienst en is op locatie aanwezig. Ik geef hem instructies hoe hij de doormelder kan resetten, om te kijken of hij weer online komt. Gelukkig, de reset heeft geholpen. Ook hier kan men weer veilig verder slapen. Bij de volgende heb ik minder geluk. Ik zal er even langs moeten, zowel de draadloze (GPRS) als vaste (DSL) verbinding ligt eruit. Eerst bel ik de andere storingen nog even na. Een eigenaar van een golfclub die aangeeft dat het best tot morgen mag wachten, want er is op dat moment toch niemand aan ‘t golfen. Een bedrijf dat gesloten is en waar niemand de telefoon opneemt. Ook besluit ik nog even te bellen met de beheerder van het telecomnetwerk om te zien of er storingen in hun netwerk aanwezig zijn. Doormelders zijn namelijk afhankelijk van een werkend telefonienetwerk. Als de GPRS in het netwerk van de telecomprovider is uitgevallen en er tegelijk ook nog een DSL-storing is, dan kan ik de storing niet zelf oplossen. Ook zij hebben het druk deze nacht. Ik wens ze succes en ga op pad naar de volgende locatie. Ondertussen koppel ik alles terug aan de meldkamer, zodat zij de storingsmeldingen alvast kunnen toewijzen aan de dagdienst en de storingen met het telecomnetwerk bij de betreffende provider kunnen melden.

 

Stilte na de storm

Drie-en-een-half uur later ben ik klaar. Ik kruip thuis moe mijn bedje in, terwijl mijn vrouw zo onderhand alweer opstaat om naar haar werk te gaan. Onze dagdienst pakt zo dadelijk de minder urgente en nog openstaande zaken op, terwijl ik me dan nog even een keertje kan omdraaien. Gelukkig krijg ik van mijn werkgever wat extra ‘uitslaapuurtjes’ na nachtelijke storingen. Want “morgen” is er gewoon weer werk aan de winkel!

Door Marc Langbroek
Oktober 2016