Service & beheer

 

Onze service gaat veel verder dan de inbedrijfname van uw systeem. Om de functionaliteit van uw beveiligingssystemen op langere termijn te blijven garanderen, bieden wij u een omvangrijk pakket beheerdiensten aan.

 
 

Storingen verhelpen | service

Mocht er zich onverhoopt een storing voordoen aan uw installatie, dan zorgen onze field service engineers voor het zo vlot mogelijk verhelpen van de storing. Indien nodig ook buiten kantoortijden. Een storing aan uw systeem kunt u via ons 0800-nummer melden bij onze servicedesk. Zij zijn 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar.

Tel.: 0800-0227999
Fax: 033-2479212

 

Beheer

Onze service gaat veel verder dan de inbedrijfname van uw systemen omdat de functionaliteit daarvan gedurende de complete gebruikstijd gegarandeerd moet zijn. Wij nemen deze verantwoordelijkheid u graag uit handen.

Onze servicedesk stuurt 24 uur per dag onze service-engineers aan. Zo zorgen wij er ook buiten de normale werktijden voor dat uw beveiligingssystemen vlekkeloos functioneren.

Voor het beheer en de reparatie van uw systemen voeren onze service-engineers diagnoses uit met de modernste testapparatuur. Systemen die op afstand onderhouden kunnen worden (remote service) worden online gecontroleerd. Waar nodig, nemen we proactief maatregelen om verstoringen te voorkomen.

Responsetijden
Afhankelijk van het risicoprofiel van uw specifieke installatie, kunnen wij u adviseren over de beste optie met betrekking tot response- en reparatietijden, om de beschikbaarheid van uw installatie zo maximaal mogelijk te houden.

Preventief onderhoud
U betaalt een vast bedrag per jaar voor preventief onderhoud. Zo bent u er zeker van dat uw installatie in optimale conditie gehouden wordt. Een onderhoudsrapportage met informatie met betrekking tot de status van uw systemen en advies voor het verbeteren of handhaven van de conditie van de installatie maakt deel uit van het preventieve onderhoud.

Correctief onderhoud
U betaalt een vast bedrag per jaar voor zowel preventief als correctief onderhoud. Naast alle voordelen van preventief onderhoud heeft u ook recht op onder andere materialen met betrekking tot eventuele uitval van uw installatie. Hierdoor kunt u uw jaarlijkse kosten goed plannen.

Preventieve vervanging
Met het oog op voorkoming van incidenten en een maximale beschikbaarheid, adviseren wij u componenten op basis van de 'product life cycle', zoals harde schijven en accu’s, regelmatig te vervangen. Wanneer u met Bosch Security Projects een all-inovereenkomst afsluit, maakt deze dienst onderdeel uit van de standaarddienstverlening. Ook wanneer u een preventief contract met ons heeft afgesloten is het mogelijk om deze dienst aan het contract toe te voegen.

 

Softwarebeheer

Software maakt een belangrijk deel uit van de systemen. Het is daarom van belang dat deze is voorzien van de meest actuele beveiligingssoftware en mee kan ontwikkelen met uw organisatie en de ontwikkelingen in de technologie. Naast beheer op uw actuele versie, kunt u kiezen voor een contract waarin u recht hebt op nieuwe releases. Afspraken hierover leggen wij vast in een softwaremaintenance-agreement (SMA).

Sofwareonderhoud is belangrijk om uw investeringen in de hardware te beschermen. Ook kan hiermee de geïnstalleerde oplossing continu verder ontwikkeld worden.

 

Rats

 

Optimale instandhouding van grootschalige, complexe systemen
Rats staat voor: rapportage automatisering testacties voor service. De applicatie is gekoppeld aan ons configuratiemanagementsysteem (CMS), waarin de hele installatie tot op detailniveau is vastgelegd.

Bosch Security Projects is hierdoor in staat afwijkingen tot in detail te analyseren, waardoor er 100% traceerbaarheid is van informatie en inzicht in de betrouwbaarheid van het systeem. Vooral voor grootschalige of complexe systemen is dit de methode om de installatie in stand en up-to-date te houden. Alle noodzakelijke testacties worden hierdoor gevalideerd uitgevoerd.

Met andere woorden, Rats is aanvullende zekerheid met betrekking tot uw beveiligingssystemen.

Welke voordelen bieden wij u verder met Rats:
• Risicobeheersing: defecten kunnen tot op componentniveau herleid worden.
• Doorlooptijden incidenten kunnen zorgvuldig gemeten worden waardoor u uw processen beter beheerst.
• Door specifieke oorzaakanalyse kunnen eventuele productiefouten tijdig gesignaleerd en hersteld worden.
• Preventieve vervanging van componenten voor het einde van de levensduur verhoogt de continuïteit.
• Klantspecifieke testbeschrijvingen kunnen in een PDA ingelezen worden.
• Onze technicus kan niets vergeten. De PDA geeft het programma van onderhoud aan.
• Directe verwerking van gegevens zodat rapportages direct en op aanvraag beschikbaar zijn.

 

Configuratiemanagement

Het configuratiemanagementsysteem is een database die door Bosch Security Projects wordt toegepast voor het beheer van de configuratiegegevens van de geïnstalleerde componenten en software bij diverse klanten. Zo behoudt u inzicht in uw systemen.

Wij bespreken graag samen met u welke oplossingen aansluiten op uw specifieke bedrijfsomgeving.